Junior Team Leader Customer Care / Service (m/f/d)

What you would do

• Führung und Organisation des Serviceteams
• Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter Verantwortung
• für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen
• Personaleinsatzes Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und
• Tourenstruktur Durchführung regelmäßiger Team- und
• Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche Festlegung und
• Nachverfolgung individueller Ziele Identifikation des Schulungs- und

What they are asking for

• kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter Verantwortung und
• Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und
• Qualitätsvorgaben Wartungs- und Servicegeschäft Sicherstellung der
• fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen
• Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität
• Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung Sicherstellung
• einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation
• Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen
• Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit
• Störungsmanagement Sicherstellung einer schnellen und
• kundenorientierten Störungsbearbeitung Überwachung von Reaktions-,
• Anfahrts- und Entstörzeiten Analyse von Wiederholungsstörungen und
• störungsauffälligen Anlagen Einleitung nachhaltiger technischer
• Maßnahmen bei Problemaufzügen Eskalationsmanagement bei kritischen
• Kunden- und Anlagenproblemen Reduzierung der durchschnittlichen
• Störungsquote je Anlage Reparatur- und Zusatzgeschäft Der Teamleiter
• (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im
• vorhandenen Anlagenbestand bei. Hierzu gehören: Identifikation
• technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen Sicherstellung
• der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die
• Servicetechniker Technische und kaufmännische Bewertung von
• von Ihnen: Abgeschlossene
• kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit
• Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) Authentische und integrative
• Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen
• und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw.
• Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft
• Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte
• Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit Kenntnisse über
• Aufzugsanlagen wünschenswert Analytische und konzeptionelle
• Fähigkeiten SAP-Erfahrung wünschenswert Hohe Kunden- und
• Vertriebsorientierung

What you get

• technischen Backoffice Steuerung der Ausführung beauftragter
• Reparaturen Kundenbetreuung und Vertragsmanagement Betreuung von
• Bestandskunden Durchführung regelmäßiger Kundengespräche
• Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden Sicherstellung einer hohen
• Kundenzufriedenheit Erkennung von Kündigungsrisiken Einleitung
• geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung Unterstützung bei
• Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen Unterstützung bei der
• Rückgewinnung gekündigter Verträge Markt- und
• Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet Kaufmännische
• Verantwortung Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche
• Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget-
• und Ergebnisziele. Hierzu gehören insbesondere: Umsatzverantwortung
• für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen Überwachung
• nicht fakturierter Leistungen Sicherstellung einer zeitnahen
• Auftragsabrechnung Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen
• und Kundenreklamationen
• Mitarbeiterparkplätze
• Tätigkeit in einem motivierten Team Abwechslungsreiche Arbeitstage
• mit Verantwortung Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
• Weiterbildungsmaßnahmen Digitalisierte Systemunterstützung
• (papierlos) Flache Hierarchien Familiäres Betriebsklima
• Übertarifliche Bezahlung 28 Urlaubstage sowie zwei weitere
• Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung Möglichkeit zur betrieblichen
• Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung Ihr nächster
• Schritt: Sie bewerben sich bei uns! Senden Sie bitte Ihre
• aussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und
• Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichen

About the employer

• Mit Innovation zum Erfolg! VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international
• tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München.
• Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir
• höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte
• Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der
• erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000
• nationalen und internationalen Kunden ist. Für unseren Standort
• Leipzig suchen wir einen: Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service
• (m/w/d)

How to apply

Personalabteilung Florian Gebauer Humboldtstraße 10 85609 Dornach b.