Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)

What you would do

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• Unterstützung bei Ergebnisanalysen aus Kundenumfragen und Kundenfeedbacks
• Unterstützung bei Ableitung der Optimierungspotenzialen in Customer Journey und Brainstorming von Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Experience
• Mitarbeit bei Konzeption und Programmieren von Fragebögen
• Mitarbeit bei Erstellung von Ergebnispräsentationen, Reports und Dashboards
• Mitarbeit bei Datenbearbeitung und -analyse
• Aneignung und Weiterentwicklung in Analysetools wie PowerBI
• Kennenlernen und Vertiefung in Methodik zur Customer Journey Mapping und im Qualitätsmanagement
• Internet- und KI unterstütze Recherche zu projektrelevanten Themen
• Unterstützung bei Datenaufarbeitung und Datenanalyse
• Organisatorische Aufgaben im Projektmanagement
• Zugleich Teamarbeit und Übernahme eigenständiger Teilaufgaben sowie direkte Zusammenarbeit mit Abteilungsleitung
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What they are asking for

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• Laufendes Studium im Bereich BWL oder verwandte Fachrichtungen wie Marketing, Dienstleistungs- Qualitätsmanagement, Wirtschaftspsychologie oder Statistik und Wirtschaftswissenschaften
• Starkes Interesse für Statistik sowie ausgeprägte Zahlenaffinität
• Leidenschaft sich in die Lage des Kunden zu versetzen und kundenorientierte Denkweise anzunehmen
• Gute MS Office Kenntnisse v.a. Excel und PowerPoint
• Gute Englischkenntnisse und sehr gutes Deutsch in Schrift und Wort
• Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative verbunden mit Teamgeist und Offenheit für Schnittstellenarbeit mit anderen Teams
• Neugier und Ausdauerkraft, Themen zu vertiefen und ergebnisorientiert nachzuverfolgen
• Erfahrungen mit kollaborativen Arbeitstools (z.B. Miro, Confluence usw.) von Vorteil

What you get

• \*\*Flexibles & hybrides Arbeiten:\*\*
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
• *Weiterbildung & Karriere:
• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
• *Gesundheit & Wohlbefinden
• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
• *Vielfalt & Nachhaltigkeit
• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements

About the employer

Du möchtest neben dem Studium praktische Erfahrungen sammeln und dabei aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen und Qualitätsprozessen mitwirken? Dann unterstütze unser Team als Werkstudent\*in im Bereich Customer Experience Management. Die Position ist in Teilzeit zu besetzen.