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Melanie Vetter
Mitarbeiter (m/w/d) Gästekommunikation & Support – Werkstudent
Job areaGästebetreuer/in
ContractPermanent
HoursPart time
Posted12 mo ago
FromGerman job office
What the job asks for
What you would do
- *Gästekommunikation über alle Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Buchungsportale, Telefon)
- Lösungsorientierter Support bei Problemen und Reklamationen (z. B. fehlender Schlüssel, Sauberkeitsmängel, technische Störungen)
- Koordination und Eskalation: Weitergabe von Anliegen an Housekeeping, Technik oder Objektbetreuung und Begleitung bis zur Lösungsfindung
- Entgegennahme von Direktbuchungen und Pflege im System (inkl. Prüfung von Preisen & Verfügbarkeiten)
- Unterstützung bei Upsells (z. B. zusätzliche Übernachtungen, Wäschepakete, Late Check-out)
- Bewertungsmanagement: Dankesnachrichten bei positiven Bewertungen, lösungsorientierte Antworten bei Kritik – immer im Ton von living TIMELESS
- Allgemeine Gästebetreuung vor und während des Aufenthaltes (z. B. Anreiseinformationen, Rückfragen, Sonderwünsche)
What they are asking for
- Du bist kommunikationsstark, freundlich und siehst nicht Probleme, sondern Herausforderungen und Lösungen.
- Du hast ein gutes Gespür für Gäste und gehst auch in Stresssituationen souverän mit Anfragen um
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit PC und modernen Kommunikationskanälen
- Erfahrung im Bereich Gästebetreuung, Hotellerie oder Kundenservice ist von Vorteil – Quereinsteiger sind sehr willkommen!
What you get
- Einen spannenden Nebenjob mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Flexible Arbeitszeiten in den Abendstunden, am Wochenende, an Feiertagen sowie im Rahmen von Urlaubsvertretungen
- Arbeit im Homeoffice möglich (nach Einarbeitung)
- Firmenlaptop auch für private Nutzung
- Im Rahmen der Einarbeitung wir dir jede Unterkunft persönlich gezeigt und wenn es passt, kann auch „Probe“ geschlafen werden.
- Strukturierte Abläufe und klare Eskalationswege – du bist nie allein
- Mitarbeit in einem wachsenden, modernen Unternehmen mit Herz
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About the employer
- *Mitarbeiter (m/w/d) Gästekommunikation & Support – Werkstudent
- Arbeitszeiten: abends 18–22 Uhr (Bereitschaft bis 24 Uhr), Wochenenden (Sa/So), Feiertage, Urlaubsvertretung*
- Wir betreiben rund 100 hochwertige Ferienwohnungen in Baden-Württemberg und schaffen für unsere Gäste unvergessliche Urlaubserlebnisse.
- Unser Anspruch: professionell, empathisch und zuverlässig erreichbar zu sein – von der ersten Anfrage bis zur Abreise.
- Durch den gezielten Einsatz von digitalen Tools und Künstlicher Intelligenz gestalten wir unsere Prozesse effizient, ohne dabei die persönliche Note und Herzlichkeit im Gästekontakt zu verlieren.
- Um unsere Gäste auch in den Abendstunden und Randzeiten optimal zu betreuen, suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung für unser Kommunikationsteam.
How to apply
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- Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf
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